アプリの初期化をお試しください。

【Android端末】

（1）「設定（歯車マーク）」→「アプリと通知」→「〇個のアプリをすべて表示」より、表示されたアプリの中から「動画ストアアプリ」を見つけタップします。

（2）表示されたメニューの中の「ストレージとキャッシュ」→「ストレージを消去」の順で選択します。

（3）再度アプリを開き、ログインし再生をお試しください。

【iOS/iPadOS端末】

（1）「動画ストアアプリ」のアイコンを長押しします。

（2）表示されたメニューの中の「Appを削除」→「Appを削除」→「削除」の順で選択します。

（3）再度「動画ストアアプリ」をインストールします。

（4）再度アプリを開き、ログインし再生をお試しください